Политика возврата средств

Дата вступления в силу: 15 января 2025 года

1. Общие положения

Компания Aetos Wildlife Sanctuary (регистрационный номер: 37397008), управляющая веб-сайтом WebDesign Pro (https://aetoswildlifesanctuary.org), стремится обеспечить полное удовлетворение клиентов нашими услугами.

Настоящая Политика возврата средств описывает условия, при которых вы можете запросить возврат средств за приобретенные услуги или продукты.

2. Право на возврат

2.1. Период возврата

Вы имеете право запросить возврат средств в течение 14 календарных дней с момента покупки при соблюдении условий, указанных в настоящей политике.

2.2. Условия возврата

Возврат средств возможен в следующих случаях:

• Услуга не была предоставлена в согласованный срок по нашей вине
• Услуга не соответствует описанию, предоставленному на момент покупки
• Технические проблемы на нашей стороне препятствовали использованию приобретенной услуги
• Дублирующий платеж был совершен по ошибке
• Вы отменили заказ до начала работы над проектом

2.3. Когда возврат невозможен

3. Типы услуг и условия возврата

Тип услуги	Условия возврата	Процент возврата
Консультации по веб-дизайну	До проведения консультации	100%
Дизайн-проекты	До начала работы	100%
Дизайн-проекты	После утверждения концепции	50%
Цифровые продукты (шаблоны)	До загрузки	100%
Цифровые продукты (шаблоны)	После загрузки	Возврат невозможен
Подписки	В течение 7 дней	Пропорционально
Обучающие материалы	До получения доступа	100%

4. Процесс возврата средств

4.1. Как запросить возврат

Для инициирования возврата средств выполните следующие шаги:

1. Отправьте письменный запрос на возврат на адрес: [email protected]
2. Укажите в письме:
   • Номер заказа
   • Дату покупки
   • Причину возврата
   • Подтверждающие документы (при необходимости)
3. Дождитесь подтверждения получения вашего запроса (в течение 2 рабочих дней)

4.2. Рассмотрение запроса

После получения вашего запроса на возврат:

• Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5-7 рабочих дней
• Мы можем запросить дополнительную информацию для обработки возврата
• Вы получите уведомление по электронной почте об одобрении или отклонении возврата
• При одобрении мы укажем сумму возврата и сроки обработки

4.3. Обработка возврата

После одобрения возврата:

• Возврат будет произведен тем же способом, которым была совершена оплата
• Обработка возврата занимает от 5 до 14 рабочих дней в зависимости от платежной системы
• Вы получите подтверждение о завершении возврата по электронной почте
• Фактическое зачисление средств на ваш счет зависит от вашего банка и может занять дополнительное время

5. Частичный возврат

В некоторых случаях может быть предоставлен только частичный возврат средств:

• Если часть работы уже была выполнена
• Если вы использовали часть услуг из приобретенного пакета
• Если возврат запрашивается после истечения стандартного периода (по нашему усмотрению)
• Если были понесены невозвратные расходы на ваш проект

Сумма частичного возврата рассчитывается пропорционально оказанным услугам и понесенным расходам.

6. Отмена подписок

Для услуг на основе подписки действуют следующие правила:

• Вы можете отменить подписку в любое время через личный кабинет
• При отмене в течение первых 7 дней предоставляется полный возврат
• После 7 дней возврат рассчитывается пропорционально неиспользованному периоду
• Доступ к услугам прекращается с момента окончания оплаченного периода
• Автоматическое продление подписки отменяется немедленно

7. Споры и разногласия

Если вы не согласны с решением по вашему запросу на возврат:

1. Свяжитесь с нашим отделом поддержки для повторного рассмотрения
2. Предоставьте дополнительные доказательства или объяснения
3. Запросите эскалацию вопроса к старшему менеджеру
4. При неразрешенном споре вы имеете право на медиацию или арбитраж

8. Задержки в возврате

Если вы не получили возврат в указанные сроки:

• Проверьте свой банковский счет еще раз
• Свяжитесь с эмитентом вашей кредитной карты - может потребоваться время для официальной публикации возврата
• Свяжитесь с вашим банком - часто требуется некоторое время обработки
• Если после всех проверок вы все еще не получили возврат, свяжитесь с нами: [email protected]

9. Комиссии за возврат

В большинстве случаев мы не взимаем комиссию за обработку возврата. Однако:

• Комиссии платежных систем не возвращаются
• При международных транзакциях могут применяться банковские комиссии
• Расходы на доставку физических материалов (если применимо) не возвращаются

10. Альтернативы возврату

Вместо возврата средств мы можем предложить:

• Кредит на будущие покупки: эквивалентная сумма для использования в будущем
• Замену услуги: другая услуга эквивалентной стоимости
• Доработку проекта: внесение изменений для достижения удовлетворительного результата
• Перенос сроков: продление срока выполнения работ

11. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу немедленно после публикации на сайте.

Изменения не влияют на уже совершенные покупки - применяется политика, действовавшая на момент покупки.

12. Защита прав потребителей

Настоящая политика не ограничивает ваши законные права как потребителя. В некоторых юрисдикциях законы о защите прав потребителей предоставляют дополнительные права, которые не могут быть ограничены условиями данной политики.

13. Контактная информация

14. Благодарность за ваше доверие

Мы ценим каждого клиента и стремимся предоставлять услуги высочайшего качества. Наша политика возврата разработана для обеспечения справедливости как для клиентов, так и для компании.

Если у вас возникли проблемы с нашими услугами, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами - мы всегда готовы найти решение, которое удовлетворит обе стороны.

← Вернуться на главную